2017年8月のアンケート

2017年8月のアンケートです。我々では気づかないところへのご指摘大変貴重です。お褒めの言葉もたくさんいただきましたが、このアンケートは「お客様と一緒に成長する湯らっくす」をテーマにやっておりますので、お叱りの意見を中心にご紹介しております。お褒めの言葉をいただいた方々、ちゃんとスタッフ休憩室でもみんなで共有して読んでますよ。励みになります。

一階男女脱衣所、2階受付前、2階ドーム前にアンケートボックスを設置しております。皆様の声を元に改善して行きますので、よろしくお願いします。

 

◎節水シャワーが痛い。

シャワー圧を強くを合言葉にやって来ましたが、節水シャワーの限度を超えていたようです。ご指摘以降、目の細かすぎるシャワーは全て新しい普通のシャワーヘッドに替えております（男女）。今後も注意してみてくださいね。一応毎朝シャワーの出具合をチェックしております。

◎露天風呂のテレビの音量が小さすぎる。

露天風呂付近は、外気浴する場でもあります。ゆっくり休んで、自分の内側を見つめる瞑想場として提案しております。テレビの撤去も考えたのですが、露天風呂のテレビを楽しみにしている人もいらっしゃると思い、字幕放送でお送りしております。ご理解ください。

◎アンケートBoxがしょぼい

ですよね。新しいのに替えております。

◎ドライヤーのフィルターの清掃はしているのか？埃が溜まっている（一階ご利用女性）

ご指摘後、毎日フィルターの清掃を行なっております。今はキレイに保っております。

◎オーバーフローしているとのことだが、水風呂は全然溢れていない。（1階ご利用男性）

これは、重要案件です。９月のアンケート時にこの件についてお答えさせてください。方向性はお伝えできると思います。朝や深夜の利用が少ない時は、溢れているのですが、ピーク時ですよね。今はあらゆる可能性を探っているところです。

◎2階男性トイレウォシュレットが壊れている。

ご指摘後、すぐに修理いたしました。

◎（男・女）1階脱衣所暑い！

脱衣所のクーラーが寿命のようです。連動型になっているので、クーラーを替えるのに、１日かかるとのことで、今はだましだまし作動させている状態です。２週間に一回壊れるペースで、こちらもドキドキしております。どこが悪いのかわかっていますので、すぐに修繕する体制にはあります。１１月のメンテナンス時に新品に替える予定です。ご迷惑をおかけします。

◎露天風呂の椅子の所の掃除がしてなかった。（男性）

女性の方もですが、露天風呂手前の所の排水溝に、汚れや髪の毛がたまる仕組みになっています。もっとこまめに見回りますね。

◎浴場が暗いので、もう来ません。

７月のアンケートでもお答えしたのですが、まだ「暗い」と言う意見をいただきます。お客様全員のお好みに合わせることはできません。当たり障りのない中途半端な解決（もうちょっと明るくする）も、いいとは言えません。湯らっくすに来て、お風呂に入って、サウナに入って、水風呂入って、外気浴して、ぼーっとして、自分と向き合う時間を作って欲しいとの願いから今回の改装でした。ご理解をいただきたい。初志を貫きます。

◎1階脱衣所ロッカーの鍵がすべって回らないところがある。

脱衣所ロッカーで鍵の悪い所は、お手間ですがスタッフに申し出てください。鍵のスペアをストックしておりますので、すぐに取り替えいたします。

◎皿などには上品さを感じるが、女性向けの食事。ボリュームが足りない。

悪くなった油を使い続けたり、変な化学調味料を使ったり、フレッシュでない野菜を使ったりと言う所に主眼を置いて、自社の料理をチェックしております。ボリューム大で値段も安いと言うのは、どこかにしわ寄せが来ます。私（社長）の小さな娘はアトピー気味ですが、彼女にも自社の料理を安心して食べて欲しいとの願いから料理開発しております。ご理解ください。でも、ご飯の量などは、男性向けに少しサービスしてもいいかもです。

◎浴場の冷水機がぬるい。

ピーク時だと一台では足りないです。故障はしておりません。普段は冷たいです。冷水機を増やすか、飲泉場を設けるか、今調査しております。９月のアンケートまでには答えを出します。

 

◎アウフグース時のハッカ（ミント）の刺激が強すぎる。ハッカは使わないで。

これは賛否両論あります。これがスカッとして最高にいいと言う声もいただいております。月曜日はミントの日とか定めてもいいかもです。今の所、ローテーションでやっています。ミントの時はいつもより薄めております。もう少し試行錯誤させてください。

◎クレジットカードでの支払い通信が遅く、時間がかかる。

カード決済会社に問い合わせた所、「１、２分待っていただくのは許容範囲」と言うトンデモ回答でしたので、９月中には新しいカード決済会社に切り替えることにしました。クレジットカードだけでなく、suicaなどの電子マネーでのお支払いも可能となります。

◎2階レストルームが寒すぎる。

深夜クーラーが効きすぎるとのことでしたので、２、３日深夜のレストルームの温度を測ってみました。少し温度をあげて様子をみていますがどうでしょうか？クーラーの温度は個人差があります。１度高くすると「暑すぎる」と言う人も出てくるので、お好みに合わせて毛布、ブランケットを大量に用意しております。

◎お風呂清掃８時〜１０時をやめて、深夜にしてほしい。

これも先月のアンケートから引き続き多い意見です。利用者の少ない深夜がいいのは間違い無いのですが、現在常時５、６名で２時間清掃しております。深夜５名のスタッフを清掃スタッフとして毎日集めようと思ったら、これは大変です。毎日磨かないと、温泉成分がお湯の際に付着して来ます。１週間放って置くと真っ黒になります。温泉だから風情があると言うのは、温泉地の温泉だけで、市街地の温泉の湯らっくすでは、「汚れ」としかみなしてくれないのが現状です。その代わり、浴場内はカランの裏側まで毎日キレイに磨きます。今、いい状態で浴場清掃ができています。ご理解ください。

◎wifiに接続できない

今までパスワード設定をしてなかったため、ピーク時には湯らっくすにいるお客様の全てのスマホに繋がってしまい、キャパシティーオーバーが多発しておりました。９月１日よりパスワードを設定しております。２階各所にパスワードを貼り出しております。

◎洗い場の鏡は毎日磨いた方がいい。鏡が綺麗だと全て綺麗に見える。

おっしゃる通りですね。ご指摘後から毎日磨いておりますが、いかがでしょうか？またご意見ください。

◎ジェットバスが出るところと出ないところがある。ブクブクもなくなった。

ジェットバスの出の悪いところは、20数年の営業で、経年劣化して、出が悪くなってしまった箇所です。強烈な水圧を感じることはないでしょうが、一応普通に動いています。これは今のところどうしようもありません。ブクブクに関しては、９月中に新しいブクブク用のポンプを投入し、男女共に復活予定です。

◎いつも（1階男性）脱衣所の便所のスリッパが濡れていて汚い。

トイレ前に、足拭きマットを置きました。しかし、先日も濡れていました。浴場からそのまま濡れたまま、トイレを使用されると、もうどうしようもありません。こまめに見回りしますね。足拭きマットも目立つ奴に交換するとか工夫してみます。

◎備長炭サウナの音が小さい（男性）

ラジオを流しております。電波の入りが悪かったので、ラジオの場所を移動しました。今はどうでしょうか？

◎体重計が壊れている（1階男性）

ご指摘後、新しい体重計に替えました。体重の数字が狂っていたようです。

◎1階男性脱衣所のトイレの壁紙が剥がれ、臭いもする。もっと気持ち良いトイレを。

リニューアル後からひどくなりました。１ヶ月半休んでいたのが影響しているのでしょうか。一生懸命磨いているのですが、数時間後には、また臭いがしてくる感じがします。壁紙の件も含め、リフォームを予定しておりますが、まず徹底清掃のくせをつける為にも、今のトイレを磨きます。トイレのリフォーム時期はまたアナウンスします。

 

その他たくさんのお便りをありがとうございました。