2017.11.04
２０１７年１０月のアンケート結果（９５件）
アンケートの数、内容が多岐に渡ってきました。できるだけお答えします。一階男女脱衣所、2階受付前、2階ドーム前にアンケートボックスを設置しております。皆様の声を元に改善して行きますので、よろしくお願いします。
◎岩風呂のテレビの音が出ない。
露天風呂付近は、外気浴する場所としても使用しています。テレビの音より、水の音などの自然音を聞きながらリラックスしていただきたいと思っています。
◎暗いのをいいことに掃除していない。（２階女性）
行き届かないところがあり、申し訳ありません。普段の清掃に加え、一日３回スタッフみんなで見回りしております。見回りを強化して抜かりのない清掃を行なっていきます。気になるところがあったら、最寄りのスタッフに声かけてください。即時対応いたします。
◎レストランオーダーをすみませんと何度も言わないと聞こえない
全ての席にピンポン鈴を用意しました。
◎アウフグースの説明がない。注意書きを読めと言われてもメガネがない
テンポ良くを合言葉にしてやっております。アウフグースしながら注意点をお伝えするようにいたします。
◎館内着ポケットにファスナーをつけてほしい。小銭を落とす。（２階ご利用）
今のところ、ファスナーをつける予定はありません。ただ、洗濯する時、館内着のポケットから何か私物を発見した場合、「落し物」として一定期間保管しておりますので、失くされたものがあった場合はフロントまでお申し付けください。
◎子供用の本も置いて欲しい（２階ご利用）
雑誌・漫画は、これからどんどん増やしていきます。子供用の本も扱っていく予定です。
◎バスタオルお願いします。（２階男性）
フェイスタオルが使い放題です。バスタオルもフェイスタオルもとなるとリネン（洗濯）が間に合わなくなります。ご理解ください。
◎よそはどこも深夜清掃なのになぜ湯らっくすだけ８時～１０時なのか？イライラする。
このご意見はリニューアル時より、いつも一定数いただきますので、繰り返しお答え致します。人間が一番力があり、監督者、清掃人数を揃えるのに適した時間帯は朝と思っています。浴場清掃は毎日の事です。１、２ヶ月なら深夜清掃でも力は落ちないかもしれません。しかし１０年毎日続けるとなると、湯らっくすの一丁目一番地の「浴場清掃」を深夜に持っていって、胸を張って「きちんとやってます」と言えるのか疑問です。「キチンと清掃します」というお客様との約束を果たしていきます。
◎女性サウナのテレビの音が大きい。それに比例して、おしゃべりの声も大きい。
湯らっくすとしては、そもそもサウナ内にテレビがいるのか？と思ったりしますが、テレビをなくしてしまってのお客様の反応が怖くて、そのままにしているというのが本音です。テレビの音を少し絞りますね。
◎食事メニューに甘いものが欲しい。（２階レストラン）
現在実験的にスイーツメニューを限定で出しているところです（ヨガ会員様向け）。今年中にスイーツメニューもレストランでお出ししていく予定です。
◎タトゥー・刺青の入った人がいる。係員は注意せず。
見かけたらすぐに声かけして退出お願いしております。最寄りのスタッフまでお声かけいただければ、すぐに対応致します。
◎備長炭風呂に時計が欲しい
実験的に防水時計を設置してみます。その時計が壊れたらまた考えます。
◎体重計がぶっ壊れている（１階男性）
壊れていた訳ではありませんが、家庭用でしたので、業務用の体重計に交換しました。
◎アカスリの入り口付近がヌルヌルしていた。（女性）
ヌルヌルしないように、気をつけます。
◎二階レストランで紙コップはない。
常々思っていたのですが、お声をいただき、まず紙コップをやめて、普通のコップを使用するように準備しております。１１月中には変更いたします。
◎wifi繋がらない
ルーターの電源を毎日引っこ抜くと繋がらないという現象がなくなると業者様に聞いたのですが、こちらのオペレーションが徹底せず、ご迷惑をおかけします。大事な業務の一環であるとの認識をもう一度共有いたします。それでも繋がらない場合は、フロントに申し出てください。
◎１階脱衣所の鏡の前に手洗い用石鹸を置いて欲しい。
置きました。
◎綿棒を１階脱衣場内に置いてほしい。
以前、露骨に箱ごと持って帰る人が続出しまして、それがトラウマでフロントにてお渡ししております。しかし、これも綿棒が駐車場に大量に捨ててあったりします。玄関前にゴミ箱を設置したりする必要もありますかね。
◎風呂の中、水風呂の中でタオルを絞っている人がいる。
あれしてはダメ、これしてはダメ系の注意書きは極力したくありません。その代わりをこのアンケート結果で啓発できていければいいかなぁと思っています。みなさん読んでくださいね。
◎お湯の温度が熱い、ぬるい。
人それぞれの意見があります。内湯が40度、露天が39度です。
◎お風呂の入り口をきちんと閉めて欲しい（１階女性）
入り口がきちんと閉まるように工事いたします。１１月末のメンテナンスの時です。
◎券売機があるが、クレジットカードで支払いできるならそうしたかった（二階ご利用の方）
二階ご利用の方の券売機発券を中止しようかと検討しております。システム変更など準備が揃いましたら、受付で入館料の現金、クレジットカード、交通系ICカードでのお支払いが可能となります。しばらくお待ちください。
◎ちゃんぽんが器にこだわりすぎてぬるい。台無し
提供する前に器を湯煎して、スープがぬるくならないようにいたしました。温かいものは温かく提供するように、他の料理も一手間加えるようにいたします。
◎男性脱衣所に女性が出入りするのはどうかと思う。
男性風呂には男性スタッフを配置しておりますが、「アカスリ」のお仕事で、どうしても１階男性脱衣所を通らないといけない仕様になっております。アカスリスタッフも、目を合わさないように、うつむき加減で男性脱衣所を通るようにと工夫しております。ご迷惑をおかけしますが、ご理解ください。
◎ジェットバスが止まっているところがある。（男性）
地震の影響？により、先日、浴槽地下の濾過配管が破裂しました。修理するにはかなりの日数で休業せざるを得ず、現在ジェットバスの吸い込み口を、濾過機として使用しております。「故障中」を放ったらかしていると思われるのも不本意ではあります。地中深くですので、どこが破裂したのか分かっておりません。１１月末のメンテナンスでもう一度、調査します。それでどうするかを決めます。年に２回のメンテナンス時期に工事となりますから、長期戦になるものと思われます。
◎脱衣所で携帯をかけている人が多い。気持ち悪いので禁止の表示をして欲しい。
これは啓発が必要です。分からずにやっているのでしょうが、写真を撮られたら？と考える人もいます。警察のご指導により、脱衣所・浴室内で写真を撮っている人がいたら、中身を確認させていただきます。ご了承ください。またそういう人を見かけたらスタッフまでお知らせください。
◎お風呂の中は風が吹き放題。
外気浴は健康にも良く、最高のリラクゼーション体験です。風がす～っと浴室に入ってくる温浴施設が、どれだけあるでしょうか？希少な体験だと思います。全国を見渡しますと箱根天山、鴨川グランドホテル、神戸スパ＆サウナといった有名店は清々しいほど、浴室と外気との壁がありません。全国津々浦々、先進地研修を繰り返し、露天風呂と浴室の壁を取っ払うという結論に至りました。「サウナと天然温泉 湯けむり天国 湯らっくす」とロゴに表記しております。湯けむり天国の真骨頂を発揮するのは冬場です。一番寒い日に是非来てください。この気持ち良さを熊本の人たちに知っていただき、届けたいという想い、ただそれだけです。
◎水風呂の水温を提示して欲しい。
今（秋）の時期、男性は１５度。女性は１８度です。季節により温度は変えております。
◎雨で露天風呂に入れなかった。雨の日は天井をつけて欲しい。
以前は雨や雪の日は天井をつけていましたが、雨や雪、風も楽しんでほしいと思い、天井はフル・オープンで営業しております。
◎館内着のサイズがわからず、違うサイズに替えてもらったら受付で嫌な顔をされた。
館内着のサイズは、こちらから提案するようにスタッフに申し付けているのですが、過去に「勝手にサイズを決めるな」と怒られたことがあるとのことで、お客様に決めてもらうようにしてるそうです。逆に怒られてしまっています。黙って勝手に渡したら、怒られるかもしれませんが、「こちらのサイズがいいかと思います」と提案して怒る人が、どれだけいるだろうか？お客様とのファーストコンタクトで、いい印象を与える機会と捉え、感じよくサイズの提案をして欲しいと思っています。
▼１１月メンテナンス時に解決する予定の箇所
1階男女脱衣所クーラー入れ替え等による快適さ向上。ボイラー２台入れ替えによるピーク時シャワー確保 女性１階脱衣所のドア修理。男性１階脱衣所トイレ壁紙、床、天井張り替え＆換気扇工事、女性電気風呂修理、女性サウナ窓取り替え、女性露天風呂排水溝修理、２階リクライニング移動＆「談話室」誕生、２階無料コーヒーマシーン設置、レストラン本格焼き台設置による「焼き鳥」の強化。
▼調査中案件
◎オーバーフローしているとのことだが、水風呂は全然溢れていない。浴場の冷水機がぬるい。（1階ご利用男性）
どちらもピーク時の対応の話になります。リニューアル直後から調査に入りまして、再度メンテナンス休館日に水中ポンプを引き揚げて調査となります。役所絡みの調査に発展していきますので、現時点で詳しいアナウンスができませんが、男女水風呂の強化を考えております。早くて来年春のメンテナンスの時でしょうね。