2021年4月アンケート結果（104件）

2021年4月のアンケート結果（104件）多くのご意見ご感想ありがとうございます！

◎綿棒を置いて欲しい。水風呂の水が外気浴の人へかかるので板などで対策して欲しいです。（40代女性のお客様）

◎水風呂から飛んでくる水が嫌だ。（男性のお客様）

綿棒につきましては、２Ｆ利用のお客様は男女ともメイクルームに設置しておりますが、１Ｆの脱衣所には設置しておりません。

１Ｆお風呂利用のお客様はフロントカウンター横にご用意しておりますので、そちらをご利用下さいませ。現段階では１Ｆ脱衣所に設置予定はございませんのでご了承下さいませ。水風呂についてですが、お客様がおっしゃる通り水が飛んで来るのは嫌ですね。私も個人的には嫌です。ＭＡＤＭＡＸの醍醐味を味わうには「上から大量に落ちてくる水を無の状態で全身で受け止める」が理想ではないでしょうか。お客様がおしゃるように仕切り板などを設置する方法もあると思いますが、逆に閉塞感があり違和感を感じるのではないでしょうか…これは私からのお願いと申しますか、ご提案なんですが、ＭＡＤＭＡＸボタンを押すお客様は「水が周りに飛び散ってしまうけどごめんなさいと心の中でつぶやく」周りにいらっしゃるお客様は「おっ、ＭＡＤＭＡＸボタンを押したな、気持ち良さそうだな、

俺も（私も）押してみようかなと、寛大な気持ちで見届けて頂けたらなと思います。お客様が期待されていた回答とは違いかもしれませんが、ＭＡＤＭＡＸにご理解をお願い致します。（かつを。）

◎ここ最近とてもシャワーの水圧が弱くなりました。前回来たときは最悪でした。以前のように強くする必要はないと思います(隣の方に迷惑を掛ける)がもう少～し強くして頂いたら嬉しいです。「家で済まそうかなぁ」と思ってしまいます。(50代女性)

◎今頃ですがシャワーヘッド変わったんですね！とても湯あたり気持ちよいです。ありがとうございます！！

シャワーに関する多くのご意見、ご感想を頂き、温浴施設におけるシャワーの大切さを痛感いたしております。私も何を隠そう温浴施設に行くときはシャワーの状態で行くところを絞り込みしています。湯らっくすはシャワーのお湯も温泉を使っているので手入れをしないと温泉成分が詰まりシャワーの出が悪くなります。湯らっくすが皆様の絞り込みした結果除外されないよう、しっかり手入れし、気持ち良かったと思って頂けるよう日々チェックしてまいります！(玉三郎)

◎あたらしいカギ、、サ室であついのでカギがかくれるのがいいです。・シャワー室(専用?)立ちのところ。右のシャワーの圧がよわいのと、少し排水のにおいがします。・かかり湯の桶をおくところの足元がぬるぬるで気持ちわるいです。(1階利用女性)

沢山の気付きを記入していただき、ありがとうございます。まず、1点目。新しいカギの感想、ありがとうございます。今、お試しで10ヶ所違うカギにしております。やはり、直接肌に触れてしまうので熱いですよね。そろそろお試しも終了予定ですので、元のカギに変更いたしますね。

2点目の立ちシャワーの圧と排水のにおいですが、朝清掃時に全てのシャワーの圧の確認、排水溝の清掃をしております。シャワーの圧は場所によっては、弱くなりやすい所があります。見回りの際に、再度シャワー圧の確認とシャワーヘッドを取り外して詰まりがないかのチェック、排水溝のにおいも注意して行きます。

3点目のかかり湯の足元のぬめり。足元がぬるぬるだと気持ち悪いですね。かかり湯は使用頻度が1番多い場所ですので、特に注意する必要がある所。ブラッシングを定期的に実施し、ぬめりの無いよう気をつけます。より気持ち良く利用していただけるよう、スタッフ一同精進して参りますので、またのご利用お待ちしております。(エリザベス大浦)

◎アンケート結果を眺めていたら、上のダクトみたいなところから水が落ちてきた。しかもくさい。勘弁してほしい。

(2階利用20代男性)

不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。原因はサウナの換気をする換気扇が故障しており、排出されなかったサウナ内の蒸気が液化しダクトから漏れていたことによるものでした。現在は換気扇の交換は完了しており、水漏れ等もありません。(玉三郎)

◎月2で来ています。２階の女性仮眠室で仮眠していたのですが、すぐ隣の畳の所でお子様が3名大声でさけんだり走ったりが２時間続きました。お子様がにぎやかなのは仕方ないのですが、そういう時はスタッフさんに言えば対応してもらえるのでしょうか？出来たら女性仮眠室とお子様が遊べる所を分けてほしいです。（2階利用30代女性）

湯らっくすコースご利用いただきましてありがとうございます。女性専用仮眠室は、特殊な造りとなっております。無料のコーヒーがあり、キッズコーナーがあり、そして女性専用仮眠室。ご利用頂いた11日は日曜日で家族連れのお客様が多くなっておりました。子供さん達は、館内を走り回ったり元気があります。女性専用スペースでお困りの事あれば、スタッフにお声掛け下さいませ。（かもやん)

◎レストランのソファー席にずっと座ってる家族がいて、なかなか座れませんでした。時間制にしてはどうでしょう。麻婆豆腐とても美味しくいつも注文しております。ちょこっとだけ残念なのが毎回量の増減があるかな～っていうところです。なみなみにしてくれたら嬉しいです。(2階利用40代男性)

現状飲食以外で長時間利用してる場合はお声をかけさせていただくという状態です。ご不便申し訳ございませんでした。麻婆豆腐に関しては、ちょっとした煮詰め具合で少し変わってしまってました。なみなみだったら嬉しいですよね！いつも丁度良く出せるよう仕上がりを見ながら提供していきます。ご指摘ありがとうございます！(料理長鶴長)

◎シャンプー・コンディショナーの並びに洗顔を置いて頂けないでしょうか。探すのが大変なので(30代男性)

シャンプーの並びに洗顔ボトルも置いてほしいという事ですが、私も利用した時に座った場所に洗顔が無く、一度立って取りにいくことよくありますね。特に置かない理由もありませんので準備出来しだい置いていきます。(ケヴィン福永)

◎足ふきマットが常に濡れてない事がとても気持ち良く思いました。初めて来店しましたが、とても楽しく入浴できました。ありがとうございました。(1階利用30代女性)　疲れきった娘と来ました。心身共に元気になりました。強くて出っぱなしのシャワー、ほど良い湯ぶね、強烈な水風呂、常に乾いている足ふきマット。愛を感じました。また来ます。(1階利用60代女性)

この度は湯らっくすをご利用頂きありがとうございました。足ふきマットの交換頻度は気を配っていた所でもありました。

お風呂に入る時は勿論の事、お風呂から上られる時こそ一番足マットの存在を感じる所だと思います。スタッフが踏んで気持ち悪いと感じたらお客様もそう感じている。と認識し交換しています。『愛を感じました。』のお言葉に足マット一つでもお客様に、きちんと愛だけを残せてるのだとハッとしました。ありがとうございます🙇‍♂️たまたま運よく濡れてなかったと言われない様に継続していきます。

(ふくちゃん)

◎3月のアンケートの回答の中で、井上CPの回答が心に染みました。大学生のおしゃべりに対するものでしたが、優しさにあふれていました。私の息子は大学生なので、そんな気持ちでいて下さる井上CPに「ありがとうございます」という気持ちで涙が出ました。高校生の時勉強をがんばって、大学生になったけれどもコロナでオンラインばっかり。少しかわいそうな息子が、湯らっくすを楽しんでいます。心から感謝申し上げます！！(1階利用60代女性)

アンケートを読んで頂きありがとうございます。こちらこそ、このようなアンケートを書いて頂き私も、涙が出ます。。こちらこそ、感謝いたします。私は、お客様と触れ合う事を大事にしております。だからこそ、色々な年代がご利用する施設ゆえその立場になって考えるように心がけおります。誰が正解とか間違えとかそういうことではなく、ただ単純にご利用していただいたお客様には、楽しんで頂き、リラックスして頂きたい一心です。コロナ禍ではありますが、お風呂場は社会のコミュニケーションの場でもあり、他人に迷惑がかからない程度に会話して頂きたいと思っております。息子さん、湯らっくすでもっともっと楽しんで、心に残る大学生ライフになるといいですね。沢山の人に愛だけを残せるよう、これからも頑張って参ります。今後とも宜しくお願いいたします。(井上CP)

◎おにつかさんの強風よかったです！(40代女性)　オオウラさんのアウフグース好きです♡また来ますネ(^.^)♡(30代女性)

わー！！やっと念願のお声！！とっても嬉しいお言葉、ありがとうございます！！早速オニツカに伝えたところ、「やったー！」と大変喜んでました。まだまだ日が浅いスタッフですが、やる気充分！楽しんでアウフグースをしてるので今後が楽しみです。朝スタッフも、お褒めの言葉をいただくだけで、もっと頑張ろって気合いが入ります。ふくちゃんを筆頭に個性豊かな夜のスタッフに負けじと、朝のスタッフもアイデアを出し合いながら、どうやったら楽しんでもらえるアウフグースになるか考案しておりますので、これからもお楽しみに♡　(エリザベス大浦)

◎京都から福岡経由で来ました。快適！浴場も目玉がたくさんでほんとうに満喫させて頂きました。混雑しすぎず、水風呂もロウリュもたのしめました。お水もおいしかったです！食堂もどれも絶品でした。特にアジフライと琴平うどんをまた食べたいです！Ｔシャツは限定品でしょうか？とてもデザインが良いので過去品の再販願います！(2階利用30代女性）

はるばる京都からお越しいただき誠にありがとうございます！！お風呂もお食事もご満足いただけたようで大変嬉しく思います。過去のTシャツ再販は、今のところ考えておりません。ご希望に添えず申し訳ございません。ですが！4/29～新たなオリジナルグッズを販売しております。サウナハット、サコッシュ、ブランケット、パジャマの４種類です。湯らっくすの自慢の各種サウナ、水風呂、熊本の阿蘇山、大人気のくまモンを描いたオリジナルのデザインとなっていて、私が言うのも何ですが、とってもカワイイです♡　お値段がかわいくないですが、ちゃんと理由があるんです。生地は、吸水性、通気性に優れた綿100％のトリプルガーゼを使用しています。また、柄についても、トリプルガーゼに”手捺染”という手法で京都の職人によりハンドスクリーン加工を施しています。”手捺染”は、現在主流のインクジェットプリントには出せない色の深みを表現できることが特徴の一つです。難しいことを言いましたがまとめると、生地にもこだわり、デザインにもごだわり、染め方にもこだわった商品になっております！！売店に見本がございますので、ぜひ一度手に取ってみられてください(^^)　熊本まで買いに行けない・・という方へは、ネット販売も行っております！詳しくは、湯らっくすＨＰ、またはTwitterなどをご確認ください。

◎ずっと訪れたかった湯らっくす。最高でした！コロナ禍の中、大変なことも多いと思いますが、めげずに頑張ってください。応援しています！(2階利用30代男性)

ようこそ、湯らっくすへ！！「最高」というお言葉ありがとございます。私達は、もっともっと細かいところまで最高と言われるよう

頑張っていきます！（清掃・接客・料理）コロナ禍の中、お客様も大変と思いますが、応援して頂けるなんて

めげずにはいられませんね！！！絶対！！！私達はやります！コロナに立ち向かいます！！笑顔で、清掃・消毒頑張ります！！(井上CP)

＝社長より＝

コロナ禍中で、売上上げると怒られるという前代未聞の状態が続きます。お客さんが多いと怒られます。少ないと心配されます。お客さんの数を抑えようと料金を上げると拝金主義と言われる。現在湯らっくすにしてはかなり頑張って管理してマナー系の張り紙などしております。でも思うんですが、そういう事ではないと。店が醸し出す空気と言いますか、そこなんだと思います。もちろん張り紙なども抑止力につながるんですが、浴室内を綺麗に、シャワーの出が悪いとか、カラン周りが放置されたままとかサウナのマットがびしょびしょとか、店員さんが元気がないとか、ロッカー故障中で埃が舞ってるとか。そういう事にフォーカスして教育して、適正な利益がでる入浴料金をいただき、その利益でお客さんの為になる投資を行うこと。客にマナー云々言う前に我々はやらないといけないことが沢山あります。そういう店の姿勢を気に入ってくださった方がお客さんとしてやってくる。店の姿勢が伝わるように分かりやすくする事が今必要だと思っています。安いからという理由で選ばれるお店にしない事ですね。あとどれ位続くんですかね、このファッキンコロナ。