2021年5月のアンケート結果（76件）ご意見ご感想ありがとうございます！

2021年5月のアンケート結果（76件）ご意見ご感想ありがとうございます！

◎脱衣所、天井配線のホコリ掃除をお願いします。ホコリが廻ってます。（50代男性）

ご指摘ありがとうございます。脱衣所の天井の清掃は定期的に行っているのですが、位置的に清掃の頻度を増やせず、特に男性側はお陰様で利用人数も多いためホコリが付きやすくなっています。それを解決する為、今回のメンテナンスで男性側脱衣所に天井を設置いたしました。やり方など工夫すれば天井の清掃はできるのですが扇風機やサーキュレーター、ロッカーの上などホコリの溜まりやすいところは沢山有りますので、そちらの方の清掃を徹底するためにもこのような対策を取らせて頂きました。(玉三郎)

◎サウナ後、かかり湯等　汗を流さずに湯船（特に水風呂）に入るやつがいる。自分専用ではないぞ！！（40代男性）

アンケートありがとうございます。ドラマ等の影響でサウナブームもあり新規のお客様（特に若い方）が増えております。それに伴い、汗を流さず水風呂に入る、いわゆる「汗流しカット」が増えている事は私も現場に入り感じております。汗流しカットをしてしまうと、水風呂の衛生面が悪くなることや周りにいる方々が不快な思いをしますので、私も現場で見かけた際は注意しております。注意をして感じることは、「汗流しカット」がマナー違反だと知らない方が多いこと。注意すると、殆どの方が理解していただき、次回からしっかり汗を流して入られております。お客様以外にも「水風呂に入る時は、汗を流して」と大きく貼紙をしたらとご指摘を頂く事がありますが、湯らっくすではあえて貼紙はせず、お客様に直接お声掛けす事でマナーの啓発をするよう努めております。今回は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。スタッフ一同情報を共有すると共に更なるマナー啓発に努めて参ります。

追記

「汗流しカット」についてのご指摘はよくありますが、サウナに入る前はどうされていますか？身体洗っていますか？身体は拭いていますか？あまりマナーマナーとは言いたくありませんが、折角の機会ですので申し上げます。サウナに入る前には「身体・頭を洗い、体を拭いてお入り下さい。」身体を洗うことで毛穴の汚れが落ち、汗の出が良くなります。また、サウナ室内の匂いの抑制のもなりますのでご協力をお願いします。（かつを。）

◎フロント前に購買コーナーがありますが、ちょっと良い水を置いてくれると嬉しいです。ジムとか他に温泉施設で置いてるハワイの水とか屋久島の水とか…（2階利用50代女性）

アンケート御記入ありがとうございます。ハワイの水…知識不足なので調べてみました。マハロとかフィジーウォーターなどでしょうか。種類が色々とありますね。今販売しているエビアンは誰もが知っている商品ですもんね。情報ありがとうございます。ちょっと調べてみます。お水と言えばレストランのデトックスウォーターがオススメです。フルーツをふんだんに使用したオリジナルのデトックスウォーター。ご来館の際は、是非飲んでみて下さいね。とっても美味しいですよ。サウナ後には肥後ストロングオロポもオススメです。

また、お水以外でも「本当は教えたくないけど〇〇のお店のこの商品がとても美味しいですよ！！」「〇〇の商品を置いて欲しい！！」と言う物があれば、こっそりエリザベス大浦まで教えて下さいね。それかアンケートに書いてもらえればと思います！

お待ちしてます♥️（エリザベス大浦）

◎「だご消毒宣言」の「だご」って何ですか？(2階利用20代男性)

だご消毒宣言のだごとは、「たくさん、とても」と言う意味で熊本弁でだごと言います！例文としては「だごすごい！」「だごかわいい！」「だごめんどくしゃー」などがあげられます！湯らっくすの玄関で水風呂の音声案内の中では、「とつきみにゃーぞこら」も熊本弁で「とんでもない」と言う意味です！県外からお越しの方は是非熊本弁を探してみてください♫（セラピスト廣岡）

◎２Fレストランのデトックスウォーターについてお尋ねです。皮付きのまま入れてありますが、フルーツは無農薬でしょうか？レモンなどの柑橘類は、防カビ剤が使われているので気になりました。そしてホットコーヒーの無料サービスはいいと思いますが、味がイマイチです。(２階利用女性)

今後、農薬等を除去する対策として皮ごといれるフルーツに関しては重曹を使い対応して参ります。コーヒーに関しては今すぐ変更等は考えていませんが今後の参考にさせて頂きます。アメリカンコーヒー、ブレンドコーヒー、そしてエスプレッソをご用意しております。試して頂けたらと思います。貴重なご意見ありがとうございます。（シェフ水上）

◎ヨガでお世話になっております。コロナ対策ですがまず、レッスン中もずっと換気が必然ではないでしょうか。（ヨガ会員様）

いつもヨガをご利用いただきありがとうございます。レッスン中の換気につきましては、レッスン間の休憩時に実施しております。レッスン中ずっと換気をしてしまうと、ホットヨガスタジオ内の適正温度が保てなくなり、満足いくレッスンが出来ません。またヨガヒーターにも負荷がかかり、故障の原因にもなります。エアリアルヨガスタジオでは、レッスン中も換気を行いながらレッスンを実施しております。会員様にはご不便お掛けしておりますが、レッスン中はマスク着用義務となっています。当館でもしっかりと感染症対策を実施し、安心してレッスンして頂けるよう努めて行きますので、今後ともご協力の程、よろしくお願いいたします。（エリザベス大浦）

◎２Ｆの男性トイレに氷を入れるイタズラがされていました。（もし、わざとそうしているのでしたらスミマセン…）（2階利用男性）

男性トイレの氷ですが、これはイタズラではありません。この氷は消臭のためにわざと入れております。小便の悪臭元はアンモニアですが、アンモニアは氷に触れると冷却され悪臭が抑制される働きがあります。また消臭以外に小便器の場合、狙いを外してしまうと汚れが発生してしまいますが、氷を置くと命中率が全体的に高まり、結果汚れにくくなるとういう効果もあります。氷を入れ始めてもう3年以上？になりますかね。お客様気づかれているかわかりませんが、専用の製氷機を準備するほど消臭には気を付けております。

（かつを。）

◎月1で利用させてもらっています。いくつか質問させて下さい。・２階館内着の下は、下着やＴシャツ等着た方がいいですか?・サウナ用の黄色マットは、メディテーションサウナや、塩サウナに持ち込んで良いですか?　いつも気持ちいいサウナとお風呂ありがとうございます。（2階利用30代男性）

湯らっくすご利用ありがとうございます。２階ご利用時の館内着ですが、肌触りを良くし静電気防止対策で館内着を新調しました。なので、館内着を肌で感じていただきたいです。少し違和感を感じた時はＴシャツや下着の着用はOKです!

サウナ用のマットについてですが、メディテーションや塩サウナへの持ち込みは自由です。ただ、使用済みのマットはご面倒ですがマット回収カゴにお願い致します。使用されたマットをそのままにされますと、他のお客様がご利用できなくなり、トラブルの元になってしまいます。ご協力よろしくお願い致します。（かもやん）

◎寒くもなく快適に過ごすことができました！飲み物も自由でサウナの後など寝る前の喉どのがかわいた時も助かりました。ありがとうございました（２階利用女性）

現在、館内では換気と温度の管理を毎時スタッフが見廻って徹底しております！まだ夜は少し寒いですが、これから梅雨の時期になりますね。ジメジメして寝苦しいことなどないようにしっかり管理していきます！館内では冷水、お茶、無料コーヒー、デトックスウォーターを準備してます！　サウナ前と後はしっかり水分補給してくださいね！　レストランではサウナドリンクの肥後ストロングオロポも販売してます！グイっといかがでしょうか？（ときめき☆ゆうき）

◎携帯をなくして大騒ぎしました。主人を探してくれたり、レストランを探して下さったり、本当に有難うございました。そのお陰で、携帯も見つかり無事にととのいました。熊本、湯らっくす素晴らしい。又御迷惑をかけないよう次回は静かに来たいと思います。ありがとうございました。（2階利用50代女性）

大切な携帯電話が見つかって本当によかったです。湯らっくすはお客様に落ち着きのある空間や非日常感を味わって頂きたく、照明も明るすぎないようセッティングしております。ただその影響として、忘れ物が多いのも事実としてあります。携帯電話や財布、アクセサリーなどなど。湯らっくすに来て、忘れ物で残念な思い出になることだけは避けたい。どうかお帰りの際は荷物の確認、そしてロッカーの中、今一度ご確認をお願い致します。偉そうに言っている、うねも今週、サウナ入った後、浴場の棚の上にサウナハットを１週間に2度忘れて帰りました。井上CPと岩本くんから厳重注意を受けております。気持ちよくなり過ぎたのかもしれません。気をつけます。（うねりん）

◎受付の女性の方の対応が素晴らしかった。又、来たいです。通りすがりの者（2階利用男性）

ありがとうございます！今後も多くの方からまた来たいと思っていただけるような笑顔と安心感を提供していけるように全スタッフで取り組んでいきます！私事ですが、フロントに立つようになって2週間が経ちました。作業も不慣れだからかまだ少し緊張しますね！先日お客様から「あんた、頭ワックス塗っとるとね？輝いとるばい」とお褒めの言葉(?)を頂きました！どうやら笑顔より坊主頭の方が輝いてたようで(笑)　皆さんが会いに来たくなるような笑顔を心がけていきます！よろしくお願いします！（ときめき☆ゆうき）

◎サウナに入って頭がスッキリしたのか仕事が残ってる事を思い出しました。会社に戻ります。（30代男性）

すみません、思わず笑ってしまいました。大事な案件だったなら、忘れていたら大変なことになっていたかもしれないですね😱思い出せて良かったです。サウナに入ると、頭が冴えて良い企画が浮かんだり、いろんな閃きがあったりと、仕事に行き詰まった時はとりあえずサウナへ!!ってよく聞きます。仕事が落ち着いたら、また湯らっくすへお越しください。今度は最後までサウナを堪能してととのってお帰りくださいませ☺️(事務所 よしざき)

◎スタッフの皆さんが、とても感じがよくてびっくりしました。以前は、すごく冷めた感じだったので。コロナ禍ですが、がんばって下さい！！今日は泊まって良かったです！！（1階利用40代女性）

ご利用ありがとうございます😊湯らっくすは、接客、挨拶を強化しております。お客様に、丁寧に接客するように目配り、気配りを意識し、清掃にも力を入れ、また、来ていただけるように勤めております。マスク着用での接客ですが、マスク越しからでも笑顔をだして、今後ともお客様をお出迎えして行きます。お客様が、最高の1日だったと思えるよに頑張ります‼️コロナ禍でも負けずと、元気よく行きます‼️また、お待ちしております。（井上CP）

＝社長より＝

組織変更があり、体制が新しくなっております。張り切ってやってくれてるのでとりあえず一安心です。サウナ内、カラン周りでのお声がけなどご挨拶と清掃を強化しております。我々の取組、アンケートでよくない所はご指摘ください。また良い所も見つけてくださいますと目だたぬ所でやっているスタッフたちも報われます。皆大きく名札をつけてますので是非お声かけください。学生アルバイト生は社会人になった時に困らないように、そして社員は転職しても立派な接客マンであるように。何が起こるか分からない時代です。当たり前の事を当たり前にやるのはとても難しいですが、よきチャレンジを続けて欲しいです。