2021年9月のアンケート結果（146件）

 

＊このアンケートに対する回答は全て湯らっくす代表の西生吉孝が担当しております。

◎これだけいろいろクジョーが多いと言うことはここのトップの考え方がお客の事を考えてないという事でしょう？（２階男性）

そうですね。すみません。苦情は多いです。６割くらいはお褒めの言葉ですが、ほぼお褒めの言葉は載せておりません。何度もアホみたいに毎月登場して申し訳ないですが、「客のインテリジェンスを信じる」これが湯らっくすの基本姿勢です。苦情が多いから良くないお店と考えるか、本当にそうか自分の目で確かめて見ようと考えるか？これはアンケートを読まれた方がそれぞれ感じていただければと思っています。また苦情にこそ、湯らっくすがお伝えしたい事が含まれておりますので、苦情をメインに掲載しております。そして、「どれどれ、また湯らっくすがお客さんに怒られてるよ。ざまぁ！」ってのがあった方が面白いと思って・・変ですかね？

◎パンが美味しい（男性）

今年の5月より1階受付前の売店で販売を開始しております。トルチェパンという熊本でとても有名なパン屋さんのパンです。東京・代々木の有名店「365日」で長年修行を積んでこられた店主が帰熊して開かれたパン屋さんです。「こんな所にトルチェパン！！」とご存知の方はびっくりしてらっしゃる程の人気店で、開店と同時に売り切れるパン屋さんです。湯らっくすではまだその認知度が進んでいませんが、これをきっかけに湯らっくすでもブレイク間違いなし！是非まだの方は騙されたと思ってパンを買ってみてください。本気で美味いです。是非、観光で湯らっくすに来られた方も熊本の誇るパンをご賞味ください。

◎うるさい！！そーじきを11：00昼にかけるな！！うるさい！！（2階男性）折角寛いで眠っていたのに掃除機の音がとてもうるさく不快でした（2階男性）

24時間どこかで掃除しないといけません。男性リクライニング室付近の話だと思います。二階は11時閉店して1 2時オープンも今後視野に入れていく必要もあるかもしれません。毎日11時ごろ必ず掃除機をかけますので、ご周知とご協力をお願いします。

◎２FにTELができるスペースがほしい。声を出すと周りに迷惑がかかりそうで気になります。（２階男性）

来年春にいよいよ改装を考えております。その時に昔道端にあった公衆電話ボックスのようなものを採用しようかと思っています。

◎各サウナの入り口にメガネ入れを設置してほしい（２階男性）

男性の方は入り口付近に銀色のパネルにワイヤーをつけたメガネ掛けがあります。チェックしてください。

◎サウナマットをもっと早く交換希望します。特にメディテーションサウナ（２階女性）

メディテーションサウナで使用しているサウナマットはメインサウナで使用しているふかふかマットより速乾性が強いものですが、男女共に朝、夕方、夜と1日3回替えております。更にその上に敷く使い捨てのミニサウナマットが目の前に常備されているので、かなり清潔に保たれていると思いますが、いかがでしょうか？そして定期的に新品に替えております。生乾きの嫌な臭いなどありましたら又ご報告お願いします。再度確認してすぐに対策を打てるように準備いたします。

◎タコの唐揚げが大好きです。ただコロモのクオリティが一定ではなくまずい時がある。（２階男性）

タコの唐揚げは牛深産のナマダコですから美味しいのは間違いありません。コロモはフリットと言って、外はカリカリ中はふわふわの状態にする揚げ方になります。正式には「タコのフリット」ですが分かりやすく「タコの唐揚げ」として提供しております。そのカリカリふわふわの技術がまだスタッフの腕前が一定でないという事なので、技術の安定を目指して技術講習を行いました。ご迷惑をおかけいたしました。

◎本日電気風呂の向かって右側の椅子がぬるぬるしていて私が手を乗せたら滑りそのまま椅子にはのらず上がりました。掃除をきちんとしてください。毎日のことです。風呂代も高いです。9/14（火）pm2:30分（１階女性）

まず日付時間を書いてくださるのがとてもありがたいです！！この日付と時間があると手を打つ幅が広がるというかすぐに問題に立ち向かえるというか、日付を入れていただくと皆さん助かります。掃除に関して誠に申し訳ありません。9/14朝の清掃時に綺麗にできてなかったと日時を書いてくださったおかげで分かりました。担当者と話をして担当者も気をつけるということで今になります。その後いかがでしょうか？

そして最後に「風呂代も高いです」というさりげなくも皆が知りたい回答についてです。九州では福岡以外では500円～600円の価格設定が多いです。銭湯は価格統制により400円です。土日の740円は確かに周りと比べると高い。毎日朝から晩までのアウフグースや水かけ式のロウリュサウナは専門のサウナ店ですらあまり見かけないサービスです。すぐにストーブが壊れますので。一人用のサウナマットも使い回しのビーチ板ではなくきちんとしたサウナマットです。そして水風呂も毎分50リッターの新鮮な地下水を常時垂れ流ししております。ボタンを押すと毎分300リッターなのはご存知だと思います。サウナを求めて来られてないなら割高に感じるかもしれませんが、サウナを求められていらっしゃるならこの金額で同等のサービスを提供している風呂屋は日本全国湯らっくすしかないと自信を持って言い切れます。風呂屋選びの参考にしていただければ幸いです。

◎9/19 18:00~アウフグース時　定員が満員だったのに時間間際に4名を入れられました。その際詰めてくださいと社員の方から言われました。コロナで密にならないようにしてあると思うのですがなぜ？とても不快でした。（2階女性）

こちらも日付と時間を記入いただき本当に助かります。連休の中日でサウナ室は満席だったとの事担当者から確認しました。どうしても入りたそうな外で待ってる4名をみて、少し詰めていだだければ入れると判断したそうです。コロナで密に・・との考えまで至らなく、ご迷惑をおかけしました。担当者もこのご意見を読んで反省しておりました。そして今後こういう場合どうしようかという話になった時に、いい答えが見つかりませんでした。少しずつサウナの定員数を増やしていってもいいかなとも考えております。サウナ室のその日の適正人数について担当者が迷わないように予め定めるようにしていきます。

◎料金の適用時間が12時からに変わりましたがこれからもですか？前はその日の10：00からで8：00までは前回の適用で土曜の朝平日料金でとても良かったのですが。あと回数券の再開はいつからですか？（1階男性）◎回数券の販売がなくなりましたね！お盆の間ということでしたが・・・回数券を買う客はリピーターです。目先の単価にとらわれすぎていると思います！（1階男性）

土日料金と謳っているので、土日の48時間に適合させるのがお客さんにも分かりやすいであろうと思い、システムを変更しました。金曜の深夜から日曜のシンデレラタイムまで特別料金となります。今後もこのシステムで行います。又、回数券は販売を再会しております。よろしくお願いします。

◎関東からきましたが関東の有名サウナ店と比べると客のマナーが悪いと感じました。注意をされた方が良いかと（2階男性）学生のグループ数名風呂場で大声で喋っている！マナーイハン！うるさい！注意して退場させる！（2階男性）家族で来店していると思いますが子供さんの騒がしさがとてもうるさくて！！今の親子さんは怒らないので注意してください（2階男性）関東を中心に全国のサウナ巡りをしていますがとても素晴らしかったです。・・・一つだけサウナ室で会話する人が多くて残念でした。客層？なのでしょうか。東京の有名店などでは皆マナー守ってると思うので客の意識が全然違うと感じました（2階男性）

おしゃべりに関する問い合わせが多いです。こういう意見が来ておりますというのを読んでくださればと思います。今のご時世、我々もそこに意識を割いております。しかし、完全に沈黙する浴場を理想としている訳でもありません。一人でサウナに来ていたら、他人のコソコソ話でも鬱陶しく感じるでしょうし、お友達と来ていたら、何もしゃべらず黙々とお風呂に入るというのも不自然です。基本、サウナの中はおしゃべりはしないようにお願いします。外気浴ができるトトノイ椅子で周りに迷惑がかからない程度の会話は良しとしております。ケースバイケースですが、皆さんの基準となればと思います。しかしそれは絶対ではありません。あくまでも目安としてください。何か新しい変異株が突然やってきたりしたら、その時は又その時啓発を強化して参ります。

もし湯らっくすが東京にあったら？ニューヨーク？上海？モスクワ？ヘルシンキにあったら？同じ対応をしているかな？自分でも分からないですね。湯らっくすマンハッタン店・・・浴場にステレオ持ち込んで音楽聴いたりとか。浴場内で焚き火してブランデー持ち込んだり。そこまではないですかね。我々スタッフはとても大変になりそうですが、それはそれで楽しそうです。そして日本と違いタトューは全然オッケーでしょうね。場所、環境いろんな要素が混じり合って様々な決断と居心地の良さを追求しております。現在のコロナ状況、ワクチン等の普及など頭に入れながら、皆が快適に過ごせるように心がけて参ります。又お喋りが過ぎる団体様には少しキツく注意させていただく場合もあると思いますが、どうぞご理解ください。