2021年10月のアンケート結果（148件）

 

＊回答は全て湯らっくす代表西生吉孝が担当しております。

◎9月アンケートの「2f掃除機の音の件」ですが、キレイにするために掃除をしていただくことはありがたいことです。極、一部の人の意見をもとに「11～12時を閉館にする」とかされると、「朝から入館して風呂に入りくつろぐ」という利用の仕方をしている人からしたら改悪以外の何者でもありません。それよりも2F利用でマナーモードにしていない客のアラームの音の方が迷惑です。湯らっくすサイコー！！（2階男性）

総入れ替え制というのは、以前からあった案です。寝てるのにうるさいというのは事実でしょうし、掃除する側も客に気を使いすぎて、本来やらないといけない箇所の掃除を「寝てらっしゃるから」という理由でできなかったりします。又、40時間連続とか、永遠に2階に居続けるという事も出来る今のシステムが時代に合っているかどうかを考えてしまいます。皆さま方の理解を得ながら寝ている横を掃除機で掃除するのはご理解をお願いします。そしてアラーム！！これも皆さん読んでいただき、周りの人の事を考えてアラームをセッティングお願いします。

◎マンガのとびとびになっている間の補充お願いします。ストレス溜まるよ！（2階男性）

最近出た話題作は残念なことに紛失することがたまにあります。紛失した巻についてはすぐに発注かけております。一部の方へ通告があります。湯らっくすの漫画を持って帰る等の行為は犯罪です。監視カメラで持ち帰る様子が映っている時は、退館時に声をかけさせていただきます。又、録画機能もあります。どういう仕組みか分かりませんが、経験上、それらの情報だけで警察はすぐに住所・名前を特定します。持って帰っている一部の方、「湯らっくす」とスタンプが押されている漫画本は全て湯らっくすの所有物である事、そして今のところ外部（警察）に通知してないだけである事再度確認ください。

◎塩サウナの横に葉っぱがかけてあるけどあれは何？使用の仕方が知りたいです。（1階女性）

あれはヴィヒタと言いまして、白樺の葉っぱを束ねたものです。大体若草の頃（5～6月）の枝が柔らかい時期の葉っぱです。あの葉っぱを水につけてエキスを出して天然のアロマ水を作り、その水をストーブにかけたりします。又、殺菌作用もあり体をポンポンと叩くと、天然のコロンの匂いに体が覆われます。「今コロナで他人とヴィヒタを共有したくない。どうにかしてください」とのお願いがあったりするのですが、それは難しいのは理解してください。若葉の時期に採れたヴィヒタを冷凍保存して年中使えるようにしております。それでもやっぱり採れたての初夏あたりのヴィヒタの香りが一番いいですね。たまに青臭い匂いがする時もありますが、それは天然の証です。

◎キツエンジョヲカエセ！！（2階男性）2階はかんぜんにたばこ吸えないの？結構なマイナス要素です。（2階男性）

値上げに関する苦情より多い喫煙所廃止の苦情です。8月のアンケートでお答えしたのでもういいかなと思っていたのですが、喫煙所に関する声が思いのほか多いので再度喫煙所に関する湯らっくすの方針について書かせていただきます。そういう時代がやってきたと湯らっくすは考えております。喫煙者専用のスモーカーズカフェや低カロリークソ食らえ系ハンバーガーのハートアタック（心臓発作）グリルなど、個人的にはとても好きでそこまで振り切るなら、そういうお店をやってみたいと思います。湯らっくすで表現する必要はないので、無難に時代に合わせて喫煙所は縮小とします。喧嘩売る訳ではありませんが、近い将来コインランドリー辺りだけで喫煙可能となる可能性があります。すみませんが、覚悟しておいてください。

◎くまもとなのに何でラーメンないの？カレーまずすぎ！最悪！（2階男性）

ラーメンは難しいです。既製品を買ってきて出してもいいかなとも思いますが、せっかく手作り・手仕込みの料理を出しているのにラーメンだけ既製品というのも何か嫌なのでラーメンは出さずにいます。出すなら体が温まる味噌ラーメンかなと考えています。カレーは賛否あります。攻めたカレーを作りました。ジャガイモたっぷりのおふくろカレー系が無難ですかね。

◎電子チケットの再開を希望します。以前の4H1,000円よりも高くなってよいので。（2階男性）

9月の値上げの段階で全てのクーポンや特別割引チケットの取り扱いを一旦中止いたしました。今は全てプロパー（正規料金）価格のみで全てのお客様と業者様に発行しております。そのチケットの販売元はサウナの将来に必要な会社（団体）だと思っています。何かしらの形で関わっていきたいので、いずれ電子チケットの再開は考えております。公益法人のサウナ団体が発行する割引も、サウナの未来に関わる団体ですので、いずれ再開するかもしれません。

◎10ヶ月ぶりに来ました。昔に比べ「湯らっくす」が遠くに行ってしまった感じでした。寂しいです。（2階男性）

10ヶ月ぶりならそう施設もスタッフも変わらないんですが、コロナで意識は変わったかもしれませんね。特に「浴場内では静かに」というコロナ禍らしいマナーが新たに登場しました。それと同時にサウナブームで初めてサウナに来られる方々も増えました。又、サウナ→水風呂→休憩×3セットという感じで皆さんが過ごされ浴場内滞在時間が長くなり、客数が増えた訳ではない（逆に減っています）のに、時間帯では浴場に人が多い（特に男性浴場）状態になりました。推測の範囲ですが、オンライン授業で友達とコミュニケーションする場所がなくなり、それを求めて温浴施設に連れ立って来ている若者が増えた気がします。年配のお客はまだ半分位戻ってきている感じです。その変化を「寂しい」と言われてるのかもしれません。コロナ禍でのキーワードで絶対的正義であった「黙浴」という言葉もそろそろアフターコロナへ向けてリニューアルする必要もあるかと感じております。

◎すごくいい所です。問題は2Fのリクライニングや寝床がフリーなので食事していたら場所がなくなる事です。（2階男性）

食事する所で、一人がけの階段後ろのカウンター席があるでしょう。あのカウンター席をマッサージ機のところまで伸ばして、勉強やパソコン仕事したい人たちの席にしようかなと思っています。来春です。ご意見ください。

◎（サウナ）マットの整理のタイミングでロウリュウ用の水も補給してくれるととても嬉しい。（2階女性）

女性のロウリュウ（メディテーション）サウナが始まって4年目になります。当初から水が足りなくなったらお客さんが水を水風呂の所の蛇口まで注ぎに行って、行ってくれた人に感謝しつつ皆でロウリュを浴びるというシーンを想定しておりました。あえてフルサービスにしないでローカルなふれあいを楽しんでほしいと願っております。そういう事ですので、是非水が足りなくなったら、次の人のために水を注いであげてくださいね。

◎ヨガ来年から60分になる！！？？せめて70分にしてください。お願いします！（ヨガ会員）

ホットヨガレッスンは来年から90分クラスがなくなります。コロナで短くした訳ではなく、ずっと腹案としてあったものです。実際、緊急事態宣言中に60分のみでやってみた所、熊本、福岡の生徒さんから「60分でもしっかり汗かける」との声を多数いただいたので、このタイミングで60分クラスを基本にする事にしました。70分クラスは数本残します（熊本店）。

◎サンラータンのトッピング麺（サリ麺）が少なすぎる。食べてみてください。2倍だと多いので1.5倍のメニューを追加して欲しい。（2階女性）

確かに2倍だと多いので、その半分に設定しました。しかし今の麺の量では物足りないという声が出てきてもおかしくないとも思っていました。1.5倍のサリ麺に向けて試作してみました。麺を3/4に分解する必要があり、お菓子のベビースターラーメンのように麺が極端に短くなったりしてよくなかったです。適量というのがあると思いますが、試しに麺を2倍にしてみます。多すぎるかもしれません。他の麺も試してみますね。

【湯らっくすから2つのお願い】

こんにちは。湯らっくす代表の西生（ニシオ）です。地域の皆さまに支えられ湯らっくすもそろそろ30周年を迎えます。2022年を迎えるにあたって、お客様に2つのお願いがあります。１つは使い勝手が悪いところ、古く感じる什器備品などを教えて欲しいという事。2つ目は、接客向上のため、スタッフの接遇について教えて欲しいという事です。

と言いますのも、来年春以降に改装を考えております。湯らっくすのサウナダファミリア計画があります。決して完成しないサウナ施設・・コロナでそれもストップしておりました。「お客様から頂いたお金はお客様にお返しする」という誓いはまだ生きております。

40年、50年と続けていくには、リニューアルや化粧直しも必要となってきます。お客様から見て、「随分年季が入ってるなぁ」「ここの使い勝手が良ければなぁ」などありましたら、どしどしアンケートにお書きください。改装計画に採用させていただく可能性大です。そして、スタッフの接遇も「how was everything?」（湯らっくすで楽しくお過ごしいただけたでしょうか？）というのに今後力を入れて参ります。客からの審判をしっかり受け、それをフィードバックできるスタッフの育成も必須となります。ぜひ、スタッフの動き・笑顔にも注目してご意見をください。2022年に向けて12月に5日ほどお休みを頂き、前途戦としてプチリニューアルを行います。どうぞこれからも湯らっくすをよろしくお願いします。