2022年10月のアンケート結果（160件）

２０２２年１０月のアンケート結果（160件）

◎いつも楽しく利用させてもらっています。最近思っていることなのですが、岩本さんのアウフグース最近おしゃれになってませんか？これはこれで気持ちいいのです。特に朝は。でも何か物足りないのです。それは２～３年前までのあのギラギラ感。力任せにサウナーを悶絶させていたあの頃のアウフグースをたまには欲しいです。おしゃれバージョンとギラギラバージョン。（１階男性）

これから湯らっくすの経験を書きます。「アウフグース時の客との関係性の確立」についてです。コロナ禍の時、本気で湯らっくすでアウフグースを止めようと思った時期がありました。客からのSNS等での賞賛がやまない中要求もどんどん過激になっていきました。弊社アウフギーサー達もそれに応えるべく、熱いパフォーマンスを繰り広げるようになりました。余りの熱さに上段から転げ落ちるようにサウナ室から出ていったり、低温やけど状態まで我慢する客が続出しました。その後の水風呂は格別ですので、もう麻薬のような中毒性をもったアウフグースになっていたと思います。これはとても危険であるとその時点で気づいておりました。ただコロナ禍の少ない売上の中で喜んで来てくださるし、アウフギーサー達も身を削って客に奉仕しておりましたので中々アウフグースサービスのトーンダウンを言い出せなかったです。「ここで事故でも起こったらこのサウナブームに湯らっくすがミソをつけるのでは？」と思い直しパフォーマンスのトーンダウンを命令しました。しかし、すでに時遅しで客との一体感に湯らっくす全体が酔っているという状態に突入しており事故が起きない事を祈って見守るばかりでした。しかしそう言う状態を続ける訳にもいかずアウフグースを１ヶ月ほど強制的に中断しました。そんな経験や、ヨーロッパのアウフグースに触れたりして、弊社アウフグースマスター達はそれぞれ新たなアウフグースを確立していっております。サウナ管理者としての自覚を深く意識し始めたのでしょう。とても頼もしく思っております。客が欲しいというからそれをやるというのも真理だと思いますが、我々は安全も担っております。今の湯らっくすのアウフグースのスタイルに客がついてこなかったらその時は再度客の言うことに耳を傾けようと思います。ギラギラバージョンが人気なのは十分に承知しております。プチなギラギラも今もやってますよ。今我々の中でベストと思うアウフグースを届けております。またそれを届けたいのです。どうかご理解を頂き湯らっくすのアウフグースを楽しんでくださいね。

◎1/7experienceのまっしょう循環の誤字。末梢循環です。いつかなおるかなと思っていたけど直らないので書いてみました。元NS。（２階女性）

すみません。指摘いただくまで７年もの間、気づいておりませんでした。皆さん末梢循環です。大体こういうのはメンテナンスの時に直すのですが１１月のメンテナンスは間に合わないです。あとその看板だけやたら新しいのもどうでしょうか？即時対応の優先順位は低いですが、こういうのこそ対応すると「さすが湯らっくす！」と言われるなとか。いつか変えます。いつかです。それとやっぱり気になる元NSのイニシャル。元ナース（看護婦さん）ですね！スッキリ。

◎メディテーションサウナはオートロウリュにしませんか。水をかけすぎる人が多すぎる。（２階男性）

サウナ初心者の方が今大変増えております。特に若い世代にサウナがブームです。まだ加減を知らなかったりする場合はあると思います。なんでも最初はそうです。メディテーションサウナ導入初期の頃も同じ状態でした。ふざけてバケツごとかける人がいて、裏の緊急アラームが鳴ったりしてました。

◎サウナ冷麺美味しかったです！もう少し辛いバージョンもあると嬉しいです！（１辛、２辛！みたいなオプション）ご検討いただけると助かります。（２階男性）

サウナ冷麺も更に改良を加えて行きますよ。麺が美味しいでしょ？お風呂屋さんは冷麺は年中売れますので大事に育てたい商品です。辛子などをおつけするのも良いかもと思いました。

◎レストランスペースの呼び鈴がなぜカウンターにはあって一列目のテーブルにないのか不思議に思う。一列目に座ると店員さんを呼ぶのに一手間と感じるのでそこにこそ呼び鈴を置いて欲しい。（２階男性）

実は以前は置いていたと記憶しております。一列目のテーブルは呼び鈴を置く場所がないのです。メニュー以外の調味料なども置いてないと思います。テーブルの下に荷物置きがありますが、誰もそこに置いてあるなんて思わず『すみませ～ん」となるので、いっその事何も置かないとなりました。今のテーブルが直径60cmなので７５cmくらいのテーブルに入れ替えも検討してみます。

◎カビ臭いです。（２階女性）

お便りありがとうございます。大変気になるお便りです。どこら辺がカビ臭かったのかを書いていただけると対処も早くなります。大変ご面倒なことと承知しておりますが、そこまで教えていただくと大変助かります。その場合すぐに確認して対処しますのでよろしくお願いします。

◎雑魚寝フロアで10分に１回くらい空調？毛布回収BOXあたりから異音（ブーン）という音が鳴り続けて眠れなかった。改善して欲しいです。（２階男性）

除湿機からの音になり、そこまで気になる程度ではありませんでした。この件に関して他の方からも声が上がってくるようであれば対策を考えますが、除湿機はあったほうが良い気もします。

◎トイレットペーパーがふわふわでとても嬉しい気持ちになります。ありがとうございます。（２階女性）

トイレットペーパーは「お尻セレブ」という商品を６年位使用しております。お肌に優しいのがいいですよね。

◎システムわかりにくすぎ（２階男性）

シンプルにしようと頑張っていますが、２階ご利用者の入口が二つあったりと混乱するのはありますね。ただこれを変えるとなると設計から見直さないといけないので、説明して理解してもらうようにしております。男性は階段の黒いラインに沿ってロッカールームまで行ってください。女性は階段を登り切った所で赤いラインも出てきますのでその線に沿って女性ロッカールームまで行ってください。何より初めてのご利用なら受付で館内説明をよく聞いてください。ご協力お願いします。

◎990円は高すぎる。650円くらいがいいと思う。（１階男性）お金が高すぎる（１階男性）以前は値上げの理由を「混雑しないため」といっていた。しかし７月か８月のアンケートへの回答では「社員の生活を守るため」に変わっていた。どっちですか？値上げするなら正当にお客に向き合って欲しいです。（１階男性）

料金について色々とご意見をいただいております。「混雑しないため」「社員の生活を守るため」「様々な物価が上がっているため」理由は一つではありません。でも、消費者からすれば「値上げいい加減にしろよ！」という気持ちももちろん理解します。そしてお伝えすべきか迷いましたが、このままこのインフレ、燃料代高騰が続くと近い将来また値上げというのも視野に入れております。そして週末は車が停めれなくなる状態も続きます。大型連休中は、１階の方は県外の方と同料金の990円、２階は入湯税150円を含んだ2000円で設定しております。向山校区、春竹校区のド地元民が中心のお店ではなくなってきております。これがいい事かどうか分かりません。間違いなく客から求められているものが昔とは違ってきています。夕方毎日来られていた６０代以上の10人くらいのちょっと元気な人たちは一人もいらっしゃらなくなりました。「今日は雨が降って工事が大変だった」とか「明日地元の野球クラブの寄り合いだから来れない」とかの若干大きい声でのおじさん達の会話はもうサウナ室ではありません。地元の方々に愛される施設でありたいと願う一方でわざわざ遠くから湯らっくすを目指して来られる方も急増しております。がっかりさせない施設でありたいと思います。ちゃんとしたお店であり続けるにはお金が入ります。３０年目です。経年劣化したところをどんどん変えていってます。また古い所はとにかく新しく変えていきます。必ずお約束します。ご意見ください。ロッカーが古い。～が傷んでいる。遠くから湯らっくす目的に熊本入りされた方に「なんだ湯らっくす全然大した事ない！」と言われたくないという「熊本の名前に掛けて・・」とか江戸川コナン君みたいな気持ちもありつつ・・良いものを出していく。そこをお約束しないといけないといけないと改めて思いました。

◎素直に言いますが、チキン南蛮が美味しく無くなりました。以前は甘酢が効いて肉もジューシーでタルタルも美味しかったけど、今のは酸っぱいし肉も衣だらけで味が染みてないし、不味くなって値上げでは？と思います。私の舌が悪かったらすみません。大好きだったチキン南蛮復活して～。（２階男性）

チキン南蛮ですが、黒酢のチキン南蛮に変更いたしました。揚げ方も変えて確かに以前のものと大きく違うチキン南蛮となりました。黒酢自体が苦手なら苦手かもしれませんね。あと黒酢に浸しているので、クリスピーな感じを求めてると違う感覚になります。出数を見て、それから本当の現在のチキン南蛮の実力がわかると思います。もう少しデータを集めさせてください。どのみちチキン南蛮は人気商品なので常に改良と試食をして美味しいものを届けるように努力して行きます。

◎ドミトリーはイビキがうるさい人をまとめて静かなエリアを作る工夫をして欲しいです。自己申告でも良いので検討してもらえませんか？（２階男性）

これは難しい問題です。おっしゃりたい事はとても良くわかるのですが、よく読んでみると人権問題にも発展しそうな感じになります。そんなつもりではなく、一つのアイデアとしてで言われてらっしゃるのはわかります。人間色々と受け止め方がありますのでそう簡単には行きません。また施設の特性上お酒をいつもより飲んでそのまま寝れる環境にあります。普段いびきしない人でもいびきをしてしまいます。そして酔い寝しているので自分がいびきをしていた事さえ覚えていません。耳栓は受付に置いております。いびきを自覚している人はどうか寝る前にいびき対処の何かお薬？、鼻に取り付ける器具？など工夫して周りに配慮をお願いします。

◎以前はお掃除が行き届いてたけど・・・。テーブル拭いたりマットを並び直したり床をモップ崖下りしなくなったのかなぁ。頑張ってください。久しぶりに来ました。（１階女性）

今、湯らっくすは混乱しております。人手不足というよりカオスに突入しているという感じでしょうか。働き手を責める訳には行きません。10月、11月は完全な閑散期ですが、通常の稼ぎ時の夏休み以上の客数で一息つく暇がない状態です。コロナ明け、サウナブーム、旅行割、近隣温浴施設の長期休業など沢山の要因はあります。閑散期に体制を整え、少し息抜きをして12月、1月のハイシーズンに備えるつもりがずーっと息つく暇がありません。それに耐性をつけていくようなマネージメントが求められています。すごく売れたので工場広くして大量生産の体制を作った途端にブームが去って無駄な投資になったという話をよく聞きます。それを恐れて様子見してきたのですが、そろそろ手を打たないといけない状態です。思い返すと7年前と比べて売上が２倍以上に増えております。あの頃のままではうまく行かないし、これが限界でもいけない。私を含めたマネージメント部門がもう一つ器を大きくして坂道も余裕で登れる大型エンジンに積み替えないといけない時期です。良いものを届けたい。その想いはスタッフ一同変わりません。今後もご贔屓のほどよろしくお願いします。更にパワーアップした姿をお見せしたい！