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アンケート

2023.08.08

2023年7月のアンケート結果(156件)

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◎垢すりの値上げはいいですが、2階を利用しないと使えないというのが不満。『実質値上げ」のようなことせず、正々堂々とその分を値上げすればいいと思う(2階女性)

Answer

垢すりは人気で予約が取れない事態が続いておりました。サービスを2階のお客様に絞ることにより、その予約が取れない問題を解消いたしました。しかし、余裕ができた分本数が減り売上については下がってしまいます。そこで値上げで単価を上げて本数の減少分を補うことにしました。ご理解いただけますようよろしくお願いします。

◎7歳以上の男の子が女湯にいた。娘も連れて来ているので年齢確認をして欲しいです。(2階女性)

Answer

3年前に条例改定があり、熊本市では混浴8歳以上の男女は混浴不可となりました。他県他都市では7歳以上不可の動きが加速しており、熊本市でも6歳まで混浴可能となるのは時間の問題だと思います。現代では子供の発育も昔とは違うので、そうなっていると明記されております。我々も気をつけて啓発して参ります。どうか親御さんも昔とは違い今は6歳までは混浴が可能と理解してください。お母さんは息子さんを女湯に連れて行かないようにお願いします。お父さんは娘さんを男性風呂に連れて行かないようにお願いします。

◎デスクトップのMacを置いている場所に自分のノートパソコンを持ち込んで使っている人が多い。いっそデスクトップのmacはなくてもいいのかも知れないと思った。テレワークをあそこでしてもそれほど迷惑にはならないと思うし利便性が上がるかも知れない。(2階男性)

Answer

なるほど。確かにそうですね。しかし、子供さん達にあのmacは大人気なんです。youtubeを夢中に観てるでしょ?特に夏休みは子供達が占拠します。そう考えるとyoutubeだけタッチパネルで観れるモニターさえあればいいという事になります。そう考えるとyoutubeって偉大な気がする・・

◎横浜から来ました(1ヶ月ぶり2回目)雑色の銭湯たかの湯さんみたいなのどうですかね。良いですよ(2階女性)

Answer

ミュージックロウリュウの事ですね。私も以前たかの湯さんにお邪魔してびっくりしました。音楽と爆風が時間によって始まるサウナがあります。大音量で大爆風でどちらかというとパニックサウナ。初めての人は誰もが驚くサウナです。あんな感じの爆風タイムがあるサウナが関東では増えてきております。非常に工夫されたコンパクトながらも本格銭湯なので東京方面に行かれる方がいらっしゃったら是非行ってみてください。

◎フロントが気が利かない。ロッカーは上から貸して欲しい。もしくは上がいいか下がいいか確認してロッカーキーを渡してください(2階男性)

Answer

7月24日のお便りですので月曜日ですね。月曜日なら混んでいたとは言えませんが夏休みですのでいつもの月曜日より混んでいたかもしれません。上が空いている時は上をお渡しするようにしておりますが平日でもロッカーの半分(上)は埋まってしまうこともあります。金土日などは上や下の要望は受けれない程です。担当が新人で分からなかったのかもしれません。そのあたりは教育して参ります。あとお友達同士で隣の鍵を渡さないようにも気をつけますね。

◎GWドミトリーに泊まりましたがマットが柔らかすぎる・暑い・枕が固いだったので今日はザコ寝しました。秋に宿泊スペースが新しくできるとのことで楽しみにしています!(2階女性)

Answer

宿泊スペースは順調に工事が進んでおります。1階の旧マッサージルームは女性専用の宿泊スペースになる予定です。

◎地震前からずっと通ってます!3度のメシより湯らっくすが好きな湯らっくす狂です❤️スタッフさん、サウナ、ご飯、どれも満足してます。ただ一つお願いがあります。どろパックって販売化してないんでしょうか?あのどろパックを使ってる日と使ってない日でお肌の調子が全然違います。よかったら販売化して欲しいです!(2階女性)

Answer

どろパックは人気ですが、販売はしてないんです。今後もしないつもりです。Tシャツとかと違い、食べ物、飲み物、お肌に触れる化粧品などは販売となると色々と関係各所の許可が必要で投資も必要になり、大変になります。OEMとかなら割と簡単でしょうけどやったことないんでイメージがつかないです。大量に生産して大量に在庫が出たりと、間寛平のアメマバッヂみたいになったりして。10万個作って全然売れなかったそうです。

◎アンケート結果読みました。昆布茶おねがいします!1週間に2回利用させてもらっています(2階女性)

Answer

昆布茶って無料サービスだったらなんだか嬉しいですよね。なんでですかね? お茶は無料サービスでウーロン茶は有料ってなんででしょうね?お茶の価値が低すぎる気がする。

◎ヨガ料金値上げは厳しいです。。6月アンケート結果の回答を読みましたがこちらは他店よりも元々高めです。(温泉や無料コーナー、インストの質を考えて高めに納得して通っています)が、これ以上値上げとなると考え時かなとなってしまいます。回答にあります内容ですが、パーキング無料は地方だと大体が無料です。フルーツ水が無料ですが、ヨガ中はミネラルウォーターが一番です。他店のなんちゃら水素水についても回答してありますが水素水を加えた料金よりも高いです(ヨガ会員)◎古くからの利用者の立場からすれば「高級化」と「客層の若年化」の傾向を感じる。私のように「オッサン世代」から「じいさん世代」へと移行する者にとっては敷居が高いかな。料金は高くなったが、客数は減っていない。確かに価格上昇率が需要減少等より大きいならば売上高は増加する。(2階男性)

Answer

湯らっくす社長です。私も「オッサン世代」から「じいさん世代」へと移行する者です。ヨガのお便りは前回ヨガの値上げについてお便り頂いた方からの再度のお便りでしょうか。再度ありがとうございます。今のところヨガの値上げは考えておりません。生産性や効率を上げて安くしていくという企業努力よりも価値をいかに創造していくか?という企業努力へと変えていかないといけない時期に来ています。割高で払う価値がないと考えられているとすれば、それは問題だと思います。また「高級化」は目指しておりませんが、快適な空間は目指しております。高級化ではなく高品質化しようと取り組んでおります。弊社でしか体験できないコンテンツを産み出してそれが皆さんのお役に立てるようにしていきたいと思っています。どうぞよろしくお願いします。

◎小さい頃から湯らっくすを利用しています。湯らっくすのように愛される女性になるにはどうしたら良いのでしょうか?これからも愛用したいと思います。(1階女性)

Answer

衝撃的な告白をします。湯らっくすはあまり愛される施設ではありません。どちらかというとハズレものというかなんというか。このアンケートの回答も心がひねくり曲がった回答ばかりで愛されようと思って回答しておりません。ということは「愛されようとしない」と「愛される」のかもしれません。そういえば、「the rules 理想の男性と巡り会うためのルール35」という本が昔(20数年前)ベストセラーになりました。あれは恋愛本としてもそうかもしれませんがマーケティング本としても使えます。ミシュランの高級寿司屋の大将と客の関係のようでもあり読んでて楽しい本です。「予約はずっと埋まってます」的な。自分を高く売る方法を知らずに自爆を繰り返して、周りの成功している女性を見て学びつつ誰もが振り向くいい女になっていくのですよ、きっと。最後に!ルール#7 「土曜日のデートの申し込みは水曜日で締め切ること」

◎東京からでぐちさんの風を浴びるために来ました。今日もサイコーでした。また来ます。(1階男性)◎初めてアウフグースというものに入りました。新人の「きよまつ」さんアウフグースも良かったのですが何より笑顔と丁寧な気遣いが良かった。また来ます(2階男性)◎岩本くんのアウフグース最高でした!芸術を見ているようで・・好青年でとても丁寧に仕事していい施設ですね。また来ます。(1階男性)◎レストランスタッフのしがきさんホールのスタッフも少人数の中広い視野で気配りされていてテーブル上のメニューや調味料など丁寧な清掃を徹底されていてとても素晴らしかったです(2階男性)◎いいかわさんやはりうまい!!風呂代高いけど又来ま~す。(1階女性)◎たかくらさんのアウフグースがとても良かった。来る度笑顔で対応してくれて気持ちが良かった。また来たい。(2階男性)◎わたなべさんのアウフグースいつも楽しみに来ています。今日も本当にありがとう。また来月も行きますね。わたなべさん大好きです。応援しています(2階女性)◎まなみんさんへ❤️福岡から来ました。いつもダンスに驚かされています。素晴らしいです。また会いに来ます。会えるのを楽しみにしています。(2階女性)◎おおさわさんのアウフグース最高でした。サウナ室での熱波やBGM。外気浴でのそよ風。ありがとうございました。(1階男性)◎みらいさんのアウフグースが、さいこうでした❗️❤️⭐️ととのいました!!また来たいです!!さすが聖地!!!(1階女性)やまうちさんの垢すりフルコースさいこうでした。体の疲れがとれてスッキリしました。また、よろしくお願いします。ありがとうございます。(2階男性)

Answer

今回趣向を変えてスタッフへのお褒めの言葉を集めてみました。ほんの一部です。お褒めの言葉は「ありがとうございます。引き続き頑張ります」としかお返事できないのでお叱りの声ばかり載せてますが、実際寄せられる声の60%以上はお褒めの言葉です。スタッフがお客様から褒められやすい環境を構築していきたいと思っています。